danos de transporte
disposições sobre danos de transporte
Como lidar com danos de transporte
Apesar da boa embalagem e de todos os esforços para entregar produtos impecáveis ao cliente, infelizmente ainda ocorrem danos no transporte. Portanto, sempre verifique se há danos nos produtos no momento da entrega. Documente qualquer dano à embalagem e aos produtos e anote isso nos documentos de remessa. Isso é essencial para um processamento rápido.
Caso você tenha sofrido algum dano durante o transporte, informe-nos imediatamente. As seguintes informações e documentos são importantes para nós:
- Documento de frete com a correspondente nota de danos e confirmação pelo motorista
- Qual remessa e mercadorias estão envolvidas (cópia da nota de entrega)
- Documentação dos danos (fotos)
- Notificação do seu procedimento posterior (devolução, troca, reparação, marcação, ...)
Por favor, repasse essas informações imediatamente ao nosso departamento de garantia de qualidade usando os detalhes de contato fornecidos abaixo.
Tipos de danos de transporte:
1. Danos óbvios no transporte
Por exemplo:
Caixa rasgada ou mal comprimida, partes da mercadoria sobressaem da embalagem, paletes Euro quebradas, garfo da empilhadeira penetrou na caixa do palete,…
Procedimento:
Os danos (por exemplo, embalagem defeituosa, caixa amassada, etc.) devem ser anotados nos documentos de entrega do fornecedor e depois confirmados pelo motorista de entrega com uma assinatura. Em caso de possível recusa do motorista, observe: O motorista se recusou a assinar. Se a assinatura for feita em um dispositivo de exibição, assine em um tamanho um pouco menor e deixe a nota o mais clara possível "DEFEITO" além disso. Além disso, o motorista deve marcar a remessa como defeituosa em seu sistema de computador. Você também pode usar os formulários de danos que são usuais na sua empresa.
Em caso de dúvida:
Por favor, recuse-se a aceitar a entrega danificada com a consciência tranquila antes de ter que arcar com os danos e nos relatar o dano. Se um motorista se recusar a permitir que você aceite as mercadorias com uma nota de danos (ele insiste em uma assinatura sem nota ou nenhuma aceitação), recuse-se a aceitar as mercadorias e nos informe imediatamente.
Não descarte a embalagem até que qualquer dano causado pelo transporte tenha sido resolvido.
2. Danos ocultos no transporte
Exemplo:
A caixa ou palete não está danificada externamente, mas a mercadoria apresenta danos após a abertura.
Em contraste com os danos óbvios do transporte, as mercadorias foram aceitas “mediante simples recibo”. Nenhuma observação de danos foi feita ao despachante. Portanto, o ónus da prova recai sobre o
Agente de carga entre remetente e destinatário. Portanto, a documentação completa (fotos da embalagem externa e interna, fotos das áreas danificadas, descrição dos danos, etc.) é essencial. Além disso, tais danos devem ser comunicados a nós em um prazo máximo de 10 dias. Depois disso, as empresas de transporte/serviços de encomendas e seguradoras presumirão que as mercadorias chegaram à sua casa sem danos e, portanto, os danos não poderão mais ser resolvidos.
Não descarte a embalagem até que qualquer dano causado pelo transporte tenha sido resolvido.
