Danni da trasporto
Disposizioni sui danni da trasporto
Come mi devo comportare in caso di danni da trasporto?
Nonostante un buon imballaggio e ogni sforzo per consegnare al cliente una merce impeccabile, purtroppo si verificano sempre danni da trasporto. Per questo motivo, al momento della consegna dovete sempre controllare che la merce non sia danneggiata. Documentate i danni all'imballaggio e alla merce e annotateli sui documenti di spedizione. Questo è essenziale per una rapida elaborazione.
Vi preghiamo di informarci immediatamente se notate un danno da trasporto. Le seguenti informazioni e documenti sono importanti per noi:
- Documento di trasporto con relativa nota di danno e conferma dell'autista.
- Quale spedizione e quale merce sono coinvolte (copia della bolla di consegna)
- Documentazione del danno (foto)
- Notifica della vostra ulteriore azione (restituzione, sostituzione, riparazione, appuntamento, ecc.)
Si prega di inoltrare immediatamente queste informazioni al nostro reparto di garanzia della qualità utilizzando i dati di contatto riportati di seguito.
Tipi di danni da trasporto:
1. danni da trasporto evidenti
Ad esempio:
Cartone strappato o fortemente compresso, parti della merce che sporgono dall'imballaggio, Euro pallet rotti, forche del carrello elevatore penetrate nel cartone del pallet,...
Procedura:
Il danno (ad es. imballaggio difettoso, involucro ammaccato, ...) deve essere annotato sui documenti di consegna del fornitore e poi confermato dall'autista che effettua la consegna con la sua firma. Se l'autista si rifiuta di firmare, annotarlo: L'autista si è rifiutato di firmare. Se la firma è apposta su un dispositivo di visualizzazione, apporre una firma leggermente più piccola e aggiungere la nota "DIFETTOSO" nel modo più chiaro possibile. L'autista deve anche contrassegnare la spedizione come difettosa nel suo sistema informatico. A questo scopo potete anche utilizzare il modulo di danno standard della vostra azienda.
In caso di dubbio:
Rifiutate di accettare la consegna danneggiata con la coscienza pulita prima di dover pagare voi stessi il danno e di segnalarlo a noi. Se l'autista vi rifiuta la possibilità di accettare la merce con una nota di danno (insiste sulla firma senza nota o sulla mancata accettazione), rifiutate l'accettazione e informateci immediatamente.
Vi preghiamo di non smaltire l'imballaggio fino a quando i danni di trasporto non saranno stati riparati.
2. danni da trasporto nascosti
Esempio:
Il cartone o il pallet non presenta danni esterni, ma la merce presenta segni di danneggiamento dopo l'apertura.
A differenza dei danni da trasporto palesi, la merce è stata accettata "solo contro ricevuta". Non è stata fatta alcuna nota di danno al vettore. Pertanto, l'onere della prova nei confronti del
vettore è a carico del mittente e del destinatario. È quindi indispensabile una documentazione completa (foto dell'imballaggio esterno e interno, foto delle aree danneggiate, descrizione del danno, ecc. Inoltre, tali danni devono essere segnalati entro un massimo di 10 giorni. Dopo questo termine, le società di spedizione/servizi pacchi e le compagnie di assicurazione riterranno che la merce sia arrivata presso di voi senza danni e quindi il danno non potrà più essere liquidato.
Si prega di non smaltire l'imballaggio fino a quando il danno da trasporto non è stato completato.
