Daños de transporte
Disposiciones sobre daños de transporte
¿Cómo hacer frente a los daños de transporte?
A pesar de un buen embalaje y de todos los esfuerzos por entregar mercancías impecables al cliente, lamentablemente se producen daños de transporte una y otra vez. Por lo tanto, siempre debe comprobar si la mercancía presenta daños en el momento de la entrega. Documente los daños en el embalaje y la mercancía y anótelos en los documentos de envío. Esto es esencial para una tramitación rápida.
Infórmenos inmediatamente si observa algún daño durante el transporte. Los siguientes datos y documentos son importantes para nosotros:
- Documento de transporte con la correspondiente nota de daños y confirmación del conductor
- De qué envío y mercancía se trata (copia del albarán)
- Documentación de los daños (fotos)
- Notificación del curso de acción posterior (devolución, sustitución, reparación, cita, etc.)
Remita inmediatamente esta información a nuestro departamento de control de calidad utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.
Tipos de daños de transporte
1. Daños de transporte evidentes
Por ejemplo:
Cartón roto o muy comprimido, partes de la mercancía que sobresalen del embalaje, europalés rotos, la horquilla de la carretilla elevadora ha penetrado en el cartón del palé,...
Procedimiento:
Los daños (por ejemplo, embalaje defectuoso, carcasa abollada, ...) deben anotarse en los documentos de entrega del proveedor y, a continuación, el conductor que realiza la entrega debe confirmarlos con su firma. Si el conductor se niega a firmar, anótelo: El conductor se ha negado a firmar. Si la firma se realiza en un dispositivo de visualización, fírmelo un poco más pequeño y añada la nota "DEFECTUOSO" lo más claramente posible. El conductor también debe marcar el envío como defectuoso en su sistema informático. También puede utilizar para ello el formulario de daños estándar de su empresa.
En caso de duda
Rechace la entrega dañada con la conciencia tranquila antes de tener que pagar posteriormente usted mismo los daños y comuníquenoslos. Si un conductor le niega la oportunidad de aceptar la mercancía con una nota de daños (insiste en una firma sin nota o en no aceptarla), rechace la aceptación e infórmenos inmediatamente.
No se deshaga del embalaje hasta que se hayan reparado los daños de transporte.
2. daños de transporte ocultos
Ejemplo:
La caja de cartón o el palé no presentan daños desde el exterior, pero la mercancía muestra signos de daños tras su apertura.
A diferencia de los daños de transporte abiertos, la mercancía se aceptó "sólo contra recibo". No se hizo ninguna nota de daños al transportista. Por lo tanto, la carga de la prueba contra el
carga de la prueba contra el transportista recae en el expedidor y el destinatario. Por lo tanto, es esencial una documentación completa (fotos del embalaje exterior e interior, fotos de las zonas dañadas, descripción de los daños, etc.). Además, estos daños deben comunicársenos en un plazo máximo de 10 días. Transcurrido este plazo, las empresas de transporte/paquetería y las compañías de seguros supondrán que la mercancía ha llegado a sus instalaciones sin daños y, por tanto, ya no podrá liquidarse el daño.
Le rogamos que no se deshaga del embalaje hasta que se hayan subsanado los daños de transporte.
