Daños de transporte
Condiciones sobre daños de transporte
Cómo gestiono un daño de transporte
A pesar de un buen embalaje y de todos los esfuerzos por entregarte la mercancía en perfecto estado, por desgracia siguen produciéndose daños de transporte. Por eso, comprueba siempre a la entrega si la mercancía presenta daños. Documenta los daños en el embalaje y en la mercancía y anótalos en los documentos de transporte. Esto es imprescindible para una tramitación rápida.
Si has sufrido un daño de transporte, infórmanos de inmediato. Para ello son importantes la siguiente información y documentación:
- Documento de transporte con la anotación del daño y la confirmación del conductor
- De qué envío y mercancía se trata (copia del albarán)
- Documentación del daño (fotos)
- Cómo quieres proceder (devolución, cambio, reparación, cita, …)
Envía esta información de inmediato a nuestro departamento de control de calidad a través de los datos de contacto indicados abajo.
Tipos de daño de transporte:
1. Daño de transporte visible
Por ejemplo:
Caja rasgada o muy aplastada, partes de la mercancía sobresalen del embalaje, europalés rotos, la horquilla de la carretilla ha perforado la caja del palé, …
Procedimiento:
El daño (p. ej., embalaje defectuoso, carcasa abollada, …) debe anotarse en los documentos de entrega del transportista y a continuación hacerlo confirmar con la firma del conductor que realiza la entrega. Si el conductor se niega, anota: El conductor se ha negado a firmar. Si la firma se realiza en un dispositivo con pantalla, firma algo más pequeño y añade de la forma más clara posible la anotación „DEFECTUOSO“ . Además, el conductor debería marcar el envío como defectuoso en su sistema informático. También puedes usar los formularios de daños habituales en tu empresa.
En caso de duda:
Rechaza con tranquilidad la entrega dañada antes de tener que asumir tú mismo el daño al final, y notifícanos el daño. Si un conductor no te permite aceptar la mercancía con anotación de daños (insiste en la firma sin anotación o en que no se acepte), rechaza la entrega e infórmanos de inmediato.
No tires el embalaje hasta que se haya cerrado el caso del daño de transporte.
2. Daño de transporte oculto
Ejemplo:
La caja o el palé no presenta daños por fuera, pero al abrirlo la mercancía está dañada.
A diferencia del daño de transporte visible, la mercancía se aceptó „sin reservas“. No se hizo ninguna anotación de daños ante el transportista. Por ello, la carga de la prueba frente al transportista recae entre remitente y destinatario. Por eso es imprescindible una documentación completa (fotos del embalaje exterior e interior, fotos de las zonas dañadas, descripción del daño, etc.). Además, un daño de este tipo debe comunicarse a nosotros en un plazo máx. de 10 días. Después, las agencias de transporte, los servicios de paquetería y las aseguradoras consideran que la mercancía te llegó sin daños, y el daño ya no se puede reclamar.
No tires el embalaje hasta que se haya cerrado el caso del daño de transporte.
