Transportskader
Bestemmelser om transportskader
Hvordan håndterer jeg en transportskade
Trods god emballage og alle bestræbelser på at levere fejlfri varer til dig, opstår der desværre af og til transportskader. Kontrollér derfor altid varen for skader ved levering. Dokumentér skaderne på emballage og vare, og noter dem på fragtpapirerne. Det er absolut nødvendigt for en hurtig behandling.
Hvis du har fået en transportskade, så giv os venligst besked med det samme. Følgende oplysninger og dokumenter er vigtige:
- Fragtpapir med tilsvarende skadesnotat og bekræftelse fra chaufføren
- Hvilken forsendelse og vare det drejer sig om (kopi af følgeseddel)
- Dokumentation af skaden (fotos)
- Hvordan du ønsker at gå videre (returnering, ombytning, reparation, aftale om tidspunkt, …)
Giv venligst straks disse oplysninger videre til vores kvalitetssikring via kontaktoplysningerne nedenfor.
Typer af transportskader:
1. Synlig transportskade
For eksempel:
Pap revet i stykker eller kraftigt sammentrykket, dele af varen stikker ud af emballagen, knækkede europaller, truckgaflen er trængt ind i pallekassen, …
Fremgangsmåde:
Skaden (f.eks. defekt emballage, indtrykt kabinet, …) skal noteres på leverandørens leveringspapirer og derefter bekræftes med underskrift af chaufføren, der leverer. Hvis chaufføren nægter det, så noter venligst: Chaufføren har nægtet at underskrive. Hvis underskriften gives på en skærmenhed, så skriv lidt mindre under, og tilføj så tydeligt som muligt bemærkningen „DEFEKT“ til. Derudover bør chaufføren markere forsendelsen som defekt i sit system. Du kan også bruge de skadesformularer, der normalt bruges i din virksomhed.
I tvivlstilfælde gælder:
Afvis roligt modtagelsen af den beskadigede levering, før du selv ender med at skulle betale for skaden, og meld skaden til os. Hvis en chauffør ikke tillader dig at modtage varen med en skadesbemærkning (han insisterer enten på underskrift uden bemærkning eller på ingen modtagelse), så afvis venligst modtagelsen, og giv os straks besked.
Smid venligst først emballagen ud, når en opstået transportskade er afsluttet.
2. Skjult transportskade
Eksempel:
Pap eller palle er ubeskadiget udvendigt, men varen viser skader, når den åbnes.
I modsætning til den synlige transportskade er varen modtaget „uden forbehold“. Der er ikke givet nogen skadesbemærkning over for speditøren. Derfor ligger bevisbyrden over for speditøren mellem afsender og modtager. En fuldstændig dokumentation (fotos af den ydre og indre emballage, fotos af de beskadigede steder, skadesbeskrivelse osv.) er derfor uundværlig. Desuden skal en sådan skade meldes til os inden for maks. 10 dage. Derefter går speditører, pakketjenester og forsikringer ud fra, at varen er ankommet ubeskadiget til dig, og skaden kan ikke længere reguleres.
Smid venligst først emballagen ud, når en opstået transportskade er afsluttet.
