Transportskador
Bestämmelser om transportskador
Hur hanterar jag en transportskada
Trots bra förpackning och alla ansträngningar att leverera felfria varor till dig uppstår tyvärr ibland transportskador. Kontrollera därför alltid varorna efter skador vid leverans. Dokumentera skadorna på förpackning och vara och anteckna dem på fraktsedeln. Det är absolut nödvändigt för en snabb handläggning.
Om du har fått en transportskada, meddela oss omgående. Följande information och underlag är viktiga:
- Fraktsedel med motsvarande skadeanteckning och bekräftelse av chauffören
- Vilken försändelse och vara det gäller (kopia av följesedeln)
- Dokumentation av skadan (foton)
- Hur du vill gå vidare (retur, byte, reparation, tidsbokning, …)
Skicka denna information omedelbart till vår kvalitetssäkring via kontaktuppgifterna nedan.
Typer av transportskador:
1. Synlig transportskada
Till exempel:
Kartongen är sönderriven eller kraftigt intryckt, delar av varan sticker ut ur förpackningen, trasiga europapallar, truckgaffeln har trängt in i pallkartongen, …
Tillvägagångssätt:
Skadan (t.ex. trasig förpackning, intryckt hölje, …) ska antecknas på transportörens leveranshandlingar och därefter bekräftas med underskrift av den levererande chauffören. Om chauffören vägrar, anteckna: Chauffören vägrade skriva under. Om underskriften görs på en skärm, skriv under lite mindre och lägg till anteckningen ”DEFEKT” så tydligt som möjligt. Dessutom bör chauffören markera försändelsen som defekt i sitt system. Du kan också använda de skadeformulär som är brukliga i ditt företag.
Vid tveksamhet gäller:
Vägra med gott samvete att ta emot den skadade leveransen, hellre än att till slut själv få stå för skadan, och anmäl skadan till oss. Om en chaufför inte tillåter dig att ta emot varan med skadeanteckning (han insisterar antingen på underskrift utan anteckning eller på att du inte tar emot den), vägra att ta emot leveransen och meddela oss omgående.
Släng inte förpackningen förrän ärendet om transportskadan är avslutat.
2. Dold transportskada
Exempel:
Kartongen eller pallen är oskadad på utsidan, men varan visar skador när den öppnas.
Till skillnad från en synlig transportskada har varan tagits emot "utan anmärkning". Ingen skadeanteckning har gjorts gentemot speditören. Därför ligger bevisbördan gentemot speditören mellan avsändare och mottagare. En fullständig dokumentation (foton av ytter- och innerförpackningen, foton av de skadade ställena, skadebeskrivning osv.) är därför nödvändig. Dessutom måste en sådan skada anmälas till oss inom max. 10 dagar. Därefter utgår speditörer, paketbud och försäkringsbolag från att varan har kommit fram oskadad till dig, och skadan kan inte längre regleras.
Släng inte förpackningen förrän ärendet om transportskadan är avslutat.
