Transportskador
Bestämmelser om transportskador
Hur hanterar jag transportskador?
Trots bra emballage och alla ansträngningar för att leverera felfria varor till kunden inträffar tyvärr transportskador gång på gång. Du bör därför alltid kontrollera om godset är skadat vid leveransen. Dokumentera skadorna på förpackningen och godset och anteckna detta på frakthandlingarna. Detta är viktigt för en snabb hantering.
Informera oss omedelbart om du upptäcker transportskador. Följande information och dokument är viktiga för oss:
- Fraktdokument med motsvarande skadeanmälan och bekräftelse från chauffören
- Vilken försändelse och vilka varor det gäller (kopia av följesedel)
- Dokumentation av skadan (foton)
- Meddelande om hur du går vidare (retur, byte, reparation, tidsbokning etc.)
Vänligen vidarebefordra denna information omedelbart till vår kvalitetssäkringsavdelning med hjälp av kontaktuppgifterna nedan.
Olika typer av transportskador:
1. uppenbara transportskador
Till exempel:
Kartongen är sönderriven eller kraftigt komprimerad, delar av godset sticker ut från förpackningen, trasiga europapallar, gaffeltruckens gaffel har trängt igenom pallkartongen, ...
Förfarande:
Skadan (t.ex. defekt förpackning, buckligt hölje, ...) måste noteras på leverantörens leveransdokument och sedan bekräftas av den levererande föraren med hans underskrift. Om chauffören vägrar att skriva under ska du notera detta: Förarenhar vägratatt skriva under. Om underskriften görs på en display, skriv under den något mindre och lägg till anteckningen "DEFEKTIV" så tydligt som möjligt. Chauffören bör också markera sändningen som defekt i sitt IT-system. Du kan också använda ditt företags standardskadeformulär för detta ändamål.
I tveksamma fall:
Vägra att ta emot den skadade leveransen med gott samvete innan du själv måste betala för skadan och anmäla skadan till oss. Om en chaufför nekar dig att ta emot godset med en skadeanmälan (han insisterar på antingen en underskrift utan anteckning eller ingen acceptans), ska du vägra att ta emot godset och omedelbart informera oss.
Gör dig inte av med emballaget förrän eventuella transportskador har åtgärdats.
2. Dold transportskada
Exempel:
Kartongen eller pallen är oskadad från utsidan, men godset visar tecken på skador efter öppnandet.
I motsats till öppna transportskador togs godset emot "endast mot kvitto". Ingen skadeanmälan gjordes till transportören. Därför ligger bevisbördan mot speditören
mot speditören ligger därför mellan avsändaren och mottagaren. En fullständig dokumentation (foton av ytter- och innerförpackningen, foton av de skadade områdena, beskrivning av skadan etc.) är därför nödvändig. Vidare måste sådana skador anmälas till oss inom högst 10 dagar. Efter denna tid kommer fraktbolag/pakettjänster och försäkringsbolag att anta att varorna har anlänt oskadda till dig och att skadan därför inte längre kan regleras.
Vänligen kassera inte förpackningen förrän transportskadan har åtgärdats.
