Transportschade
Bepalingen over transportschade
Hoe ga ik om met transportschade?
Ondanks een goede verpakking en alle inspanningen om de goederen foutloos bij de klant af te leveren, komt transportschade helaas steeds weer voor. Daarom moet je de goederen bij levering altijd controleren op schade. Documenteer de schade aan de verpakking en goederen en noteer dit op de verzenddocumenten. Dit is essentieel voor een snelle verwerking.
Informeer ons onmiddellijk als u transportschade opmerkt. De volgende informatie en documenten zijn belangrijk voor ons:
- Vrachtdocument met bijbehorende schadeaangifte en bevestiging van de chauffeur
- Om welke zending en goederen het gaat (kopie afleverbon)
- Documentatie van de schade (foto's)
- Melding van uw verdere actie (retourzending, vervanging, reparatie, afspraak, etc.)
Stuur deze informatie onmiddellijk door naar onze kwaliteitsafdeling via onderstaande contactgegevens.
Soorten transportschade:
1. Duidelijke transportschade
Bijvoorbeeld:
Karton gescheurd of sterk samengedrukt, delen van de goederen steken uit de verpakking, gebroken europallets, vork van vorkheftruck is door het palletkarton gegaan,...
Procedure:
De schade (bv. verpakking defect, behuizing ingedeukt, ...) moet genoteerd worden op de leveringsdocumenten van de leverancier en vervolgens bevestigd worden door de leverende chauffeur met zijn handtekening. Als de chauffeur weigert te tekenen, noteer dit dan: Chauffeur heeft geweigerd te tekenen.Als de handtekening op een beeldscherm wordt gezet, teken dan iets kleiner en maak de notitie"DEFECTIVE" zo duidelijk mogelijk. De chauffeur moet de zending ook als defect markeren in zijn IT-systeem. Je kunt hiervoor ook het standaard schadeformulier van je bedrijf gebruiken.
In geval van twijfel:
Weiger met een gerust geweten de beschadigde levering te accepteren voordat je vervolgens zelf voor de schade moet betalen en meld de schade aan ons. Als een chauffeur je de mogelijkheid weigert om de goederen met een schadeformulier in ontvangst te nemen (hij staat erop om zonder formulier te tekenen of om de goederen niet in ontvangst te nemen), weiger dan in ontvangst te nemen en stel ons onmiddellijk op de hoogte.
Gooi de verpakking pas weg als de transportschade is gerepareerd.
2. verborgen transportschade
Voorbeeld:
Karton of pallet is onbeschadigd aan de buitenkant, maar de goederen vertonen tekenen van schade na opening.
In tegenstelling tot open transportschade werden de goederen aanvaard "enkel tegen ontvangstbewijs". Er werd geen schadeaangifte gedaan bij de vervoerder. Daarom ligt de bewijslast tegen de
expediteur ligt tussen de verzender en de ontvanger. Volledige documentatie (foto's van de buiten- en binnenverpakking, foto's van de beschadigde gebieden, beschrijving van de schade, enz. Bovendien moet dergelijke schade binnen maximaal 10 dagen aan ons worden gemeld. Na deze tijd gaan verzendbedrijven/pakketdiensten en verzekeringsmaatschappijen ervan uit dat de goederen onbeschadigd bij u zijn aangekomen en kan de schade dus niet meer worden verrekend.
Gooi de verpakking pas weg als de transportschade is afgehandeld.
