Dommages dus au transport
Dispositions relatives aux dommages de transport
Comment gérer un dommage de transport
Malgré un bon emballage et tous les efforts déployés pour livrer au client une marchandise irréprochable, il arrive malheureusement que des dommages de transport surviennent. Vérifiez donc toujours à la livraison que la marchandise n'est pas endommagée. Documentez les dommages à l'emballage et à la marchandise et notez-les sur les documents de transport. Ceci est absolument nécessaire pour un traitement rapide.
Si vous avez subi un dommage pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement. Les informations et documents suivants sont importants pour nous :
- Document de transport avec mention du dommage correspondant et confirmation par le chauffeur.
- De quel envoi et de quelle marchandise il s'agit (copie du bon de livraison)
- Documentation du dommage (photos)
- Communication de votre procédure ultérieure (retour, échange, réparation, prise de rendez-vous,...)
Veuillez transmettre immédiatement ces informations à notre service qualité aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Types de dommages dus au transport :
1. dommage de transport évident
Par exemple :
Carton déchiré ou fortement comprimé, des parties de la marchandise dépassent de l'emballage, europalettes cassées, fourche de chariot élévateur a pénétré dans le carton de la palette,...
Procédure à suivre :
L'endommagement (par ex. emballage défectueux, boîtier enfoncé,...) doit être noté sur les documents de livraison du sous-traitant et être ensuite confirmé par la signature du chauffeur qui effectue la livraison. En cas de refus éventuel du chauffeur, veuillez noter : Le chauffeur a refusé de signer. Si la signature est apposée sur un appareil à écran, signez en plus petit et ajoutez le plus clairement possible la mention "DÉFECTUEUX" . En outre, le chauffeur devrait marquer l'envoi comme défectueux dans son système informatique. Vous pouvez également utiliser les formulaires d'avarie habituels dans votre entreprise.
En cas de doute, la règle est la suivante :
Refusez la réception de la livraison endommagée la conscience tranquille, avant de devoir ensuite supporter vous-même le dommage et déclarez-nous le dommage. Si un chauffeur vous refuse la possibilité d'accepter la marchandise avec mention de l'endommagement (il insiste soit pour signer sans mention, soit pour ne pas accepter), veuillez refuser la réception et nous en informer immédiatement.
Ne vous débarrassez de l'emballage qu'une fois que les dommages dus au transport sont terminés.
2. dommage de transport caché
Exemple :
Le carton ou la palette n'est pas endommagé(e) de l'extérieur, mais la marchandise présente des dommages après son ouverture.
Contrairement au dommage de transport apparent, la marchandise a été acceptée "contre reçu pur". Aucune mention de dommage n'a été faite au transporteur. Par conséquent, la charge de la preuve vis-à-vis de l'expéditeur
transporteur entre l'expéditeur et le destinataire. C'est pourquoi une documentation complète (photos de l'emballage extérieur et intérieur, photos des parties endommagées, description des dommages, etc.) est indispensable. De plus, un tel dommage doit nous être signalé dans un délai maximum de 10 jours. Passé ce délai, les entreprises de transport/services de colis et les assurances partent du principe que la marchandise est arrivée intacte à votre domicile et que le dommage ne peut donc plus être réglé.
Veuillez ne vous débarrasser de l'emballage qu'une fois que les dommages dus au transport sont terminés.
