Szkody transportowe
Zasady dotyczące szkód transportowych
Jak postępować w przypadku szkody transportowej
Mimo dobrego opakowania i wszelkich starań, aby dostarczyć Ci towar w nienagannym stanie, niestety wciąż zdarzają się szkody transportowe. Dlatego przy dostawie zawsze sprawdzaj towar pod kątem uszkodzeń. Udokumentuj uszkodzenia opakowania i towaru oraz odnotuj je w dokumentach przewozowych. Jest to absolutnie konieczne do szybkiego rozpatrzenia sprawy.
Jeśli doszło u Ciebie do szkody transportowej, poinformuj nas o tym niezwłocznie. Ważne są przy tym następujące informacje i dokumenty:
- Dokument przewozowy z odpowiednią adnotacją o szkodzie i potwierdzeniem kierowcy
- Jakiej przesyłki i jakiego towaru dotyczy sprawa (kopia dowodu dostawy)
- Dokumentacja uszkodzenia (zdjęcia)
- Jak chcesz dalej postąpić (zwrot, wymiana, naprawa, ustalenie terminu, …)
Przekaż te informacje niezwłocznie naszemu działowi kontroli jakości, korzystając z danych kontaktowych podanych poniżej.
Rodzaje szkód transportowych:
1. Widoczna szkoda transportowa
Na przykład:
Karton rozerwany lub mocno zgnieciony, części towaru wystają z opakowania, połamane europalety, widły wózka widłowego przebiły karton na palecie, …
Sposób postępowania:
Uszkodzenie (np. uszkodzone opakowanie, wgnieciona obudowa, …) należy odnotować w dokumentach dostawy przewoźnika, a następnie poprosić kierowcę o potwierdzenie podpisem. Jeśli kierowca odmówi, zanotuj: Kierowca odmówił podpisu. Jeśli podpis składasz na urządzeniu elektronicznym, podpisz się nieco mniejszym pismem i dopisz możliwie wyraźnie adnotację „USZKODZONE” . Dodatkowo kierowca powinien oznaczyć przesyłkę w swoim systemie jako uszkodzoną. Możesz też skorzystać z formularzy szkód stosowanych w Twojej firmie.
W razie wątpliwości:
Spokojnie odmów przyjęcia uszkodzonej dostawy, zanim to Ty będziesz musiał ponieść koszty szkody, i zgłoś nam szkodę. Jeśli kierowca nie pozwala Ci przyjąć towaru z adnotacją o uszkodzeniu (nalega albo na podpis bez adnotacji, albo na nieprzyjęcie), odmów przyjęcia i niezwłocznie nas poinformuj.
Nie wyrzucaj opakowania, dopóki sprawa szkody transportowej nie zostanie zamknięta.
2. Ukryta szkoda transportowa
Przykład:
Karton lub paleta są z zewnątrz nieuszkodzone, ale po otwarciu towar jest uszkodzony.
W przeciwieństwie do widocznej szkody transportowej towar został przyjęty „bez zastrzeżeń”. Wobec przewoźnika nie złożono adnotacji o szkodzie. Dlatego ciężar dowodu wobec przewoźnika spoczywa na nadawcy i odbiorcy. Pełna dokumentacja (zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonych miejsc, opis szkody itd.) jest więc niezbędna. Ponadto taką szkodę trzeba zgłosić nam w ciągu maks. 10 dni. Po tym czasie firmy spedycyjne, firmy kurierskie i ubezpieczyciele przyjmują, że towar dotarł do Ciebie nieuszkodzony, a szkody nie da się już rozliczyć.
Nie wyrzucaj opakowania, dopóki sprawa szkody transportowej nie zostanie zamknięta.
