Szállítási károk
Szállítási károkra vonatkozó rendelkezések
Hogyan kezeljem a szállítási kárt
A gondos csomagolás és minden igyekezetünk ellenére, hogy hibátlan árut szállítsunk Neked, sajnos időről időre előfordulnak szállítási károk. Ezért átvételkor mindig ellenőrizd, nem sérült-e az áru. Dokumentáld a csomagoláson és az árun látható sérüléseket, és jegyezd fel őket a fuvarokmányokon. Ez a gyors ügyintézéshez elengedhetetlen.
Ha szállítási kár történt, kérjük, haladéktalanul értesíts minket. Ehhez a következő információk és dokumentumok fontosak:
- Fuvarokmány a megfelelő kárbejegyzéssel és a sofőr megerősítésével
- Melyik küldeményről és áruról van szó (a szállítólevél másolata)
- A sérülés dokumentálása (fotók)
- Hogyan szeretnéd folytatni (visszaküldés, csere, javítás, időpont-egyeztetés, …)
Kérjük, ezeket az információkat azonnal továbbítsd minőségbiztosításunknak az alább megadott elérhetőségeken.
A szállítási károk típusai:
1. Nyilvánvaló szállítási kár
Például:
Beszakadt vagy erősen összenyomódott karton, az áru részei kilógnak a csomagolásból, törött europaletták, a targonca villája belefúródott a raklapos kartonba, …
Eljárás:
A sérülést (pl. sérült csomagolás, behorpadt burkolat, …) fel kell tüntetni a kézbesítő szállítási dokumentumain, majd a szállító sofőrrel aláírásával igazoltatni. Ha a sofőr ezt megtagadja, kérjük, jegyezd fel: A sofőr megtagadta az aláírást. Ha az aláírás kijelzős eszközön történik, írj alá kicsit kisebben, és tedd mellé minél jól olvashatóbban a következő megjegyzést: „HIBÁS” . Emellett a sofőrnek a rendszerében is hibásként kell megjelölnie a küldeményt. A cégedben erre szokásosan használt kárbejelentő nyomtatványokat is használhatod.
Kétség esetén:
Nyugodt szívvel tagadd meg a sérült szállítmány átvételét, mielőtt a végén Neked kellene viselned a kárt, és jelentsd nekünk a kárt. Ha egy sofőr nem engedi, hogy az árut kárbejegyzéssel vedd át (vagy bejegyzés nélküli aláírásra ragaszkodik, vagy egyáltalán nem engedi az átvételt), kérjük, tagadd meg az átvételt, és haladéktalanul értesíts minket.
Kérjük, a csomagolást csak akkor dobd ki, ha a felmerült szállítási kár ügye lezárult.
2. Rejtett szállítási kár
Példa:
A karton vagy a raklap kívülről sértetlen, de kinyitás után az áru sérült.
A nyilvánvaló szállítási kárral ellentétben itt az árut „tiszta átvételi elismervénnyel” vették át. A szállítmányozóval szemben nem történt kárbejegyzés. Ezért a szállítmányozóval szembeni bizonyítási teher a feladót és a címzettet terheli. Emiatt elengedhetetlen a teljes dokumentáció (fotók a külső és belső csomagolásról, fotók a sérült részekről, kárleírás stb.). Ezenkívül az ilyen kárt legfeljebb 10 napon belül jelezni kell nekünk. Ezt követően a szállítmányozók, csomagküldő szolgálatok és biztosítók abból indulnak ki, hogy az áru sértetlenül érkezett meg Hozzád, és a kár már nem rendezhető.
Kérjük, a csomagolást csak akkor dobd ki, ha a felmerült szállítási kár ügye lezárult.
